"Цифровые сотрудники AI – необходимость для среднего бизнеса".

Давид, чем искусственный интеллект важен для человечества?

В прошлом году я делал доклад на тему сознания искусственного интеллекта. На конференции при участии ведущих мировых ученых в этой области обсуждались вопросы AI, которые находятся на стыке науки и философии. Так вот открытия в области искусственного интеллекта без преувеличений носят эпохальный характер. Осознавая, как работают большие лингвистические модели, мы начинаем приближаться к пониманию того, что есть сознание, мышление, свобода, воля. Даже Далай-ама в этом году не отрицал возможность формирования у компьютера сознания, хотя раньше не признавал ее.

Будет ли практическая польза от AI?

Я технооптимист и считаю, что все технологические революции приводили к повышению производительности труда и в результате повышали качество жизни. Так было с изобретением двигателей, электричества и всеми другими большими открытиями. Конечно, существовали определенные зоны риска, но человечество должно в этом смысле иметь осознанную позицию. Мы понимаем, что инженерия самоуправляемых автомобилей пятого поколения ставит под угрозу миллионы рабочих мест водителей. Но это не останавливает человечество от инвестиций в индустрию self-driving cars , потому что миллиарды людей получат повышенный комфорт, повышенную безопасность. Мы должны просто переобучать тех людей, которые могут потерять работу в связи с появлением новых технологий.

Если мы говорим, например, о медицине, что революционного может быть в этой отрасли?

AI в медицине – это и персонализированность (например, разработка индивидуальных препаратов, которые будут работать строго с определенными белками пациентов) и прецизионная ранняя диагностика и дистанционная хирургия и многое другое. Благодаря генеративным и предиактивным свойстваи искусственный интеллект может на много сократить количество экспериментов для нахождения соответствующих формул. Я не исключаю, что большие данные позволят излечивать болезни таким образом, каким мы даже представить себе не можем. Выпил такой раствор, помассировали такую точку на теле, дали понюхать такой-то запах и послушать такую-то музыку – и неизлечимая болезнь ушла. И это тоже будет не шаманство, а именно доказательная медицина. Интересно, что мы не будем до конца знать, каков механизм излечения.

AI умнее человека?

В каком-то смысле он уже давно умнее человека. Допустим, поставлена задача написать программу на Python длиной в определенное количество строк, и программа будет высполнять это без ошибок. Казалось бы, что здесь такого особенного? В принципе, выпускник колледжа или инженер с двухлетним опытом тоже напишет программу. Но потрясающая сила современных генеративных моделей заключается в том, что они это пишут "во сне", то есть не рассуждают, а грезят, как поэты - рождается строчка и они не задумываются, как создать очередную; действуют, как художники или композиторы. Искусственный интеллект фактически работает бессознательно, словно "во сне". А программисты не могут во сне написать программу длиной тысячу строк.

Следующий рывок произойдет в тот момент, когда к этому абсолютно бессознательному добавится способность осознанных логических рассуждений. Представьте себе, что есть гениальный ребенок, который не может сознательно говорить, но в свои два года умеет просто с закрытыми глазами закрытыми глазами без ошибок писать программы длиной в тысячу строк, и они работают. Когда он спит, можно сказать ему на ушко: «Теперь поменяй все переменные на такие-то и сделай так, чтобы это было синего цвета», и он все это выполнит. Вообразите, что будет, когда этот гениальный ребенок вырастет до 25–30 лет и, обладая такими сверхспособностями, начнет еще и рассуждать.

А мы можем этого гениального ребенка научить понятиям морали, совести, доброты?

Мы обязаны это сделать. Этим сейчас занимается огромное количество комиссий, рабочих групп, потому что на нашей земле появляется новая раса небиологических компаньонов.

«Я предсказываю, что через несколько лет появятся специальные регулирующие органы, которые будут давать, паспорт зрелости некоторым из этих моделей, прошедшим определенные тесты на совместимость с человеческими ценностями».
В таком случае модели получат часть human rights и все идет к тому, что наши небиологические компаньоны будут оказывать очень серьезное влияние на общество.

Это не всем понравится...

Конечно. Возьмите проблему мигрантов в США, в Европе, в других развитых странах. Часть общества поддерживает права мигрантов, а часть строит шестиметровые заборы от них. И у тех и у других есть свои аргументы. Но остановить процесс миграции невозможно, поэтому истина посередине, нужно найти способы "легализации" мигрантов и адаптации их к принятым в данном обществе нормам.

С ИИ-агентами, с цифровыми сотрудниками и небиологическими компаньонами будет примерно то же самое. Остановить процесс невозможно, но найти взаимовыгодные нормы жизни - это наша обязанность.

Уверен, будут люди, которые выйдут на улицу и станут протестовать против ИИ. Им в оппозицию выйдут люди с аргументами, сколько жизней спасли небиологические водители и доктора. И это будет новая война между «Севером и Югом». Эти две стороны сойдутся где-то посередине, то есть появятся специально регулирующие органы, которые станут проверять эти модели на предмет того, соответствуют ли они нашим этическим нормам и ценностям.

Давид, для вас восстание машин – это утопия?

Мне кажется, что это больше страшилки фантастов. Все будет происходить не так, как мы себе представляем. Действительно домашние гуманоидные роботы будут обладать огромной степенью самостоятельности, и нам предстоит научиться с ними как-то жить. Ученые предсказывают, что 2040 году их может насчитываться около миллиарда на планете Земля, они реально станут членами нашей семьи.

Но вряд ли они смогут объединяться, договариваться. Не машины будут конкурировать с людьми, а люди как очень сложный развитый биологический вид, продолжат серьезную внутривидовую конкуренцию и разные умные машины станут частью такого рода борьбы.

Для какого рода бизнесов, на ваш взгляд, искусственный станет необходимостью?

В первую очередь я бы назвал область, в которой могут быть задействованы так называемые цифровые сотрудники – особый вид интеллектуальных агентов: они умеют общаться с внешним миром с использованием тех же интерфейсов, что и люди. То есть это телефон, электронная почта, мессенджеры, CRM-системы, ERP-системы и физическое присутствие в офисе. Это все, что касается продаж, первичного общения с клиентами. То есть такие должности начального уровня, где сейчас в США огромное количество вакансий. Мы имеем около 11 миллионов вакансий мест с низкооплачиваемой работой. Люди не хотят идти на позиции с оплатой $17-22 в час в США, отчего как малые бизнесы, так и средние и крупные теряют колоссальную выручку.

Мы не можем дозвониться в соседний SPA-салон, в соседний магазин, 40% входящих звонков оказываются неотвеченными, бизнесы теряют свою выручку, а мы не имеем возможности сделать свой заказ как потребители. Проблема в том, что это не творческая область работы, невозможно за нее платить больше, это экономически невыгодно, и на нее идут люди только на несколько месяцев, а потом уходят. И сегодня появились возможности заполнить эту нишу цифровыми сотрудниками: AI receptionist, AI concierge, AI hostess, sales support. Они могут выполнять круглосуточно работу и будут помнить имена наших собак, кошек, наши привычки и в результате качество сервиса, которое мы получаем, повышается!

Где еще может найти применение AI-помощник?

Тут своя специфика для каждой индустрии. Например, в юриспруденции что-то может выполняться помощниками юристов: проверка контрактов, несовместимость, противоречивость, выделение фактов, у финансистов свои какие-то прогнозы, какие-то представления определенных документов, простых отчетных решений. У творческих людей тоже огромное поле для деятельности, например, пост редактура, которая сильно изменилась, о переводчиках я вообще не говорю. Даже в таких областях, как дизайн и архитектура, появились огромные возможности сократить менее творческую работу.

Машины пока что действуют на уровне выпускников колледжа, то есть человек, к примеру, с10-летним опытом, например, талантливый журналист, профессионал, который сделает работу качественней. Но скоро все может измениться. В общем-то, за последние два года все так радикально поменялось, что сложно сказать, что будет через пару лет, поживем - увидим.

Если попытаться сейчас с помощью AI грамотно построить бизнес, можно ли обогнать предприятия с многолетним опытом, то есть нуля – и в дамки?

Вы имеете в виду, может ли владелец бизнеса, применив искусственный интеллект, заметно увеличить свои экономические показатели? Конечно. Для отдельных технологических компаний данные технологии дают кратные возможности. Даже для "реальной экономики" есть области с возможностью весьма существенно повысить свои показатели. На конференции Digital Worker Forum, которую мы организовали в Sunnyvale в 2023 году, выступала компания, которая использует распознавание сорняков в видеопотоке в режиме реального времени, и лазер прицельно уничтожает их без применения химикатов, что кратно повышает выработку.

И в целом за счет искусственного интеллекта производительность труда на душу населения в мире сильно вырастет. Как результат, повысится качество жизни, например, наша рабочая неделя в среднем сократится с пяти до трех дней. В освободившееся время мы будем путешествовать, заниматься творчеством, новыми компаниями, новыми проектами, обучением, самообучением, и это будет порождать новые индустрии. Вот так все устроено в экономике, как было в прошлые технологические революции, так это будет происходить и сейчас.

Мы видим, что сейчас происходит в мире. Поможет ли искусственный интеллект человечеству прекратить войны?

Если копнуть немного глубже, как происходил эволюционный отбор в различных социальных группах, то станет понятно, что межвидовая и внутривидовая конкуренции в границах свой-чужой неизбежны. Нам трагично это осознавать с точки зрения гуманистических воззрений, ведь мы, Homo sapiens, надеялись, что эволюция со временем начнет приобретать иные формы, нежели уничтожение. Но 40 тысяч лет до нашей эры и последние две тысячи лет истории нашей эры ознаменовались огромным количеством войн. Не прошло и 80 лет после завершения Второй мировой, как мы снова видим серьезную эскалацию. Боюсь, что искусственный интеллект не сможет помочь человечеству найти более гуманные способы конкуренции.