Самая дорогая иллюзия бизнеса: “пока работает, значит нормально”

Интервью о цифровом фундаменте, на котором держится современный бизнес.

Сегодня практически невозможно найти бизнес, который не опирается на цифровые технологии. Платежи, данные клиентов, операционные процессы, аналитика, взаимодействие с партнёрами, всё это давно стало частью цифровых систем. Они больше не поддерживают бизнес «сбоку», они и есть бизнес.

При этом технологии часто остаются невидимыми до тех пор, пока что-то не начинает идти не так. Пока системы работают, решения, принятые внутри них, редко воспринимаются как риск. Они выглядят рационально и спокойно: «временно», «достаточно», «потом улучшим». Последствия появляются позже, когда изменения становятся дорогими, развитие замедляется, а ответственность резко возрастает.

Евгений Штейнбок работает с цифровыми платформами, где цена таких решений особенно высока: сложные, нагруженные и жёстко регулируемые системы, в которых технологии напрямую влияют на устойчивость бизнеса. Последние годы он работает с PokerStars, глобальной онлайн-платформой, работающей одновременно в нескольких юрисдикциях, где требования к данным, надёжности и соответствию правилам постоянно меняются.

Мы поговорили с Евгением не о модных инструментах и не о «цифровой трансформации» как лозунге, а о более практичной и часто неудобной теме: как выглядят хорошие технологические решения, почему они редко заметны и что происходит, когда бизнес пытается относиться к технологиям как к разовой инвестиции.

Евгений, если объяснять совсем просто: что в цифровых продуктах самое важное, но чего пользователь никогда не видит?

Пользователь видит интерфейс и считает, что именно он и есть продукт. На самом деле интерфейс, это только точка входа. Гораздо важнее то, что происходит глубже: как устроено хранение данных, кто и на каких условиях имеет к ним доступ, что происходит при сбоях, как система ведёт себя в нестандартных ситуациях.

Это касается не только пользователей, но и бизнеса. Руководство часто мыслит фичами и сроками, не всегда осознавая, какие системные решения стоят за этими возможностями и как они повлияют на развитие через год или два.

Если упростить, технологии это фундамент. Его не видно, но именно он определяет, можно ли масштабироваться, быстро вносить изменения и выдерживать растущие требования.

В какой момент бизнес вообще начинает задумываться об этом фундаменте?

Обычно тогда, когда технологии перестают поддерживать требования бизнеса и начинают его ограничивать. Пока компания небольшая, многое можно делать вручную или полуручными способами, и это кажется нормальным.

Но рост быстро меняет картину. Увеличивается нагрузка, появляется больше клиентов, больше операций, больше ответственности. Параллельно растут требования рынка и регуляторов, и сегодня они касаются даже малых компаний, что ещё не до конца осознаётся.

Есть и третий фактор, скорость изменений. Технологии, которые не развиваются, устаревают очень быстро. Постепенная эволюция почти всегда обходится дешевле, чем резкие и вынужденные переделки, но это становится понятно только со временем.

Вы работаете и с малыми компаниями, и с крупными. В чём разница их запросов?

Разница в фокусе, но не в ответственности. Малый бизнес чаще мыслит тактически: нужно запустить процесс, сократить расходы, автоматизировать конкретную задачу. Крупный бизнес больше думает о рисках, устойчивости и соответствии правилам.

При этом внешние требования сегодня почти одинаковы для всех. Работа с данными, платежами и клиентами автоматически означает ответственность, независимо от размера компании.

В итоге и те, и другие сталкиваются с одним и тем же: недооценка сложности технологий со временем начинает стоить всё дороже.

Многие предприниматели говорят: «Давайте просто автоматизируем». Почему это часто не срабатывает?

Потому что автоматизация сама по себе не создаёт порядок. Она усиливает то, что уже есть. Если процессы не выстроены, автоматизация усугубит проблемы быстрее и масштабнее.

Здесь всегда работает связка «люди, процессы, системы». Если хотя бы один элемент не проработан, технология не решит проблему.

К этому добавляется ещё один фактор: выбор инструментов. Поставщики заинтересованы в продаже и максимальном использовании своих продуктов, и это нормально для их модели бизнеса. Но это не всегда означает, что конкретное решение принесёт бизнесу ожидаемую выгоду.

Поэтому начинать стоит не с технологии, а с вопроса: какую проблему мы решаем и по каким признакам поймём, что стало лучше. Без этого автоматизация легко превращается в дорогую иллюзию прогресса.

Вы много работаете с i-gaming и онлайн-платформами. Почему это особенно сложная среда?

Это хороший пример среды, где сходятся сразу несколько факторов риска: деньги, персональные данные и жёсткая регуляция. Платформы работают в разных странах и юрисдикциях, а требования могут отличаться или даже противоречить друг другу.

Пользователь этого не видит, но внутри системы это означает сложную логику, множество проверок и сценариев. Любая ошибка здесь не просто баг, а потенциальный штраф, отзыв лицензии или потеря доверия.

Работая в таких системах, неизбежно сталкиваешься и с инцидентами. Но задача не в том, чтобы «тушить пожары», а в том, чтобы выстраивать архитектуру и процессы так, чтобы их было как можно меньше. И со временем начинаешь видеть типовые причины, по которым они вообще возникают, не только в одной компании, но и по индустрии в целом.

Вы говорили о ситуации, когда ранее принятые решения перестают работать. В чём здесь ключевая ловушка?

В иллюзии «старых правил». При построении систем важно фиксировать, какие решения принимаются и на основании какой информации. Для этого существует методология, чтобы решения были осознанными, а не интуитивными.

Со временем появляется новая информация: меняются требования, нагрузка, рынок, регуляция. В этом контексте прежние решения могут перестать быть оптимальными, и это нормально. Это естественная часть эволюции бизнеса и технологий.

Проблема начинается тогда, когда бизнес отказывается это признавать и продолжает жить в модели, которая больше не соответствует реальности. В этот момент технологии перестают помогать и начинают ограничивать развитие.

Где технологии действительно помогают бизнесу, а не превращаются в балласт?

Там, где они органично встроены в бизнес-процессы и удобны людям. Хорошая технология усиливает человека и снижает количество ошибок, а не создаёт дополнительную сложность.

Такие решения редко выглядят впечатляюще. Они убирают ручную работу, делают процессы предсказуемыми и позволяют вносить изменения без резких скачков. Именно предсказуемость в итоге даёт экономию.

Когда вы понимаете, что технологии в компании начали мешать бизнесу?

Когда они ограничивают рост. Когда любые изменения становятся долгими и дорогими, а бизнес начинает подстраиваться под систему, а не наоборот. Это происходит незаметно, но почти всегда приводит к потере гибкости.

По каким признакам вы понимаете, что система выстроена правильно?

Во-первых, понятно, по каким критериям её оценивают: скорость изменений, стабильность, стоимость сопровождения, количество ошибок. Есть измеримые показатели и понимание, зачем они нужны.

Во-вторых, хорошая система не мешает бизнесу развиваться. Она допускает изменения и рассчитана на то, что правила будут меняться.

И наконец, если система построена правильно, её можно развивать постепенно, без авралов и «больших переделок». Это один из самых надёжных признаков зрелого технологического фундамента.

Что бы вы хотели, чтобы владельцы бизнеса поняли о технологиях?

Технологии это не разовая стройка и не набор инструментов. Это постоянная зона ответственности. В современном мире без них бизнес не выживет, но без продуманного подхода они легко превращаются в балласт.

Поэтому выигрывают не те, кто делает крупные внедрения «наскоком», а те, кто выстраивает стратегию постоянной поддержки и органичной эволюции. В долгосрочной перспективе это почти всегда дешевле и эффективнее.

От редактора:

Цифровые технологии давно стали неотделимы от бизнеса.

Цена ошибок и сбоев растёт, требования усложняются, а скорость изменений не оставляет пространства для решений «один раз и навсегда».

Именно поэтому сегодня выигрывают компании, которые относятся к технологиям не как к проекту, а как к фундаменту, за которым нужно постоянно и осознанно следить.